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设计中的确定性与不确定性

确定性与不确定性的问题,主要来源于经济行为学中的决策过程。当决策者对情况的结果有确定性的了解时,会选择令自己满意的方案;但是面对不确定性的决策情况,用户无法通过概率来确定结果,因此决策也充满了风险和不确定性。

确定性让人感到踏实和乏味;不确定性会带来风险和机遇。在设计过程中,设计给用户呈现的最终结果,对于用户而言,同充满确定性与不确定性。确定性让用户快速上手,保持用户的原有习惯,或者移植意见产品的使用习惯到另一件产品上,是降低了用户的准入门槛,快速将产品内容呈现在用户眼前。

不确定性用来留住用户。不可预见的内容让大家欲罢不能。但是当所有的内容都见过之后,开始出现重复的内容时,用户的热情便会快速消减。比如小浣熊的集卡游戏,比如旅行的青蛙中的风景照片,当用户见过绝大部分新的内容,或者收到的明星片中的风景开始不断出现重复内容时,用户的热情就已经开始消减了。

一. 确定性

确定性所代表的各类因素,更加符合用户的认知和习惯,能够帮助用户快速从相似竞品、日常生活中将自己的认知和行为移植到新的产品使用中来,从而带来更加快捷的使用效果;缩短用户“熟悉”产品的进度,帮助用户快速达到从小白用户到中间用户的极速“进化”;确定性的因素,也给予用户充分的控制感,提升用户对产品的信任度。

“确定性”给用户带来即时满足,或另一方面也是对用户基础诉求的满足。在马斯洛的需求理论中,属于底层需求的满足。产品中所蕴含的“确定性”,具体包括产品功能结构确定性和用户行为的确定性。但是这两种确定性是相对存在的,也是动态存在的,不具有绝对性。

1.1 产品功能结构确定性

产品功能结构确定性,是指同一类型,或者解决用户同一需求的产品,在产品支持的核心功能是确定的。这种确定性来源于产品功能、技术手段,商业模式、市场现状、用户诉求等多种因素的影响,最终沉淀下来的相对稳定的产品功能形态。

3.3 安全问题

不确定性决策需要用户承担决策风险,当这种风险很小,结果很诱人的时候,用户愿意去做决策;但是当风险提升的时候,用户就会犹豫或者拒绝。这是用户主动决策时面对不确定性的选择。设计的不确定性,从受让关系来看,大部分情况是产品主动施加给用户的(结果不确定性除外),用户承担的不确定性风险可以认为是“被迫”接受的。因此,设计中的不确定性要本着为用户负责的态度,主动去降低“风险”,让用户能够安心享受不确定性带来的乐趣。

本质上讲,设计中降低不确定性,需要从一开始就好避开一些用户敏感问题,如用户隐私、权限授予、支付安全等。这些流程中都需要谨慎对待,给予用户充分的确定性、信任感和安全感,而不是呈现出一种“不确定”的情形。

3.4 底线问题

设计的不确定性,是指用户在使用产品时,能够感受到不确定带来的刺激感受,而不是一种不计后果的设计。不确定性所带来的各种结果,在设计之初就是需要考虑到的。可以理解为,用户所感受到的不确定性,都是设计中已经确定的结果之一。

设计的不确定性是一种给用户带来惊喜的刺激,但与此同时也是对用户习惯的一种挑战。但是不确定性带来诸多结果中,都一条不可逾越的红线,就是不要突破或者挑战用户心理和认知承受范围,避免用户的反感和抵触。因此,产品的不确定性需要有一定的限度,尊重用户,不能不顾一切地去强制用户“冒险”。产品的安全性、给用户带来的信任感,都是需要去精心维护的,切不可在这些地方过多设计“惊喜”。

例如在用户个人中心或者订单页面中,重要的入口需要清晰、明确地在页面上展示,如果这些重要的入口隐藏过深,入口位置设定过于复杂,外化表现样式多变,这些看似简单的设计,不仅不会让用户感到“惊喜”,更多得到的反而是“惊吓”,用户对于这样的产品,恐是避之不及的。

四. 总结

互联网产品的设计当中,充满了确定性与不确定性因素。无论是确定性还是不确定性,他们实际上都是由外部诱因触发,给予用户确定性的信任感,符合用户的认知与操作习惯,让用户使用起来更加顺畅;或者出乎意料的兴奋感,刺激用户的多巴胺分泌,带来“爽”和刺激的感觉。

产品设计中的不确定性,不仅包括新产品、新“面孔”的出现;对于用户熟悉的产品,同样可以给用户不断带来惊喜。不确定性在决策层给用户带来风险 ,但是当这种风险很小或者消耗的成本很低时,那么人类本性中的好奇和冒险的心里就会占据主动,就会愿意去冒险,去接受这种不确定性。

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